1、消毒柜的層架是不是不銹鋼的？為什么不銹鋼的層架會生銹？
　　消毒柜的層架多數采用鋼架鍍鉻，極少一部分型號采用不銹鋼材料的層架。據國家權威部門取樣分析：鍍鉻的層架表面鉻的密度大，可有效防止在非常溫狀態下耐鹽、酸性的腐蝕，抗氧化生銹能力比不銹鋼更強。
　　現在家用不銹鋼材料分三種：430、304（18-8）和18-10，不銹鋼的主要成份是鐵、鉻、碳等，430不銹鋼可以被吸鐵石吸住；不銹鋼是在鋼的基礎上加12℅的鉻，可以防止自然因素所造成的氧化生銹；不銹鋼對酸、鹽和甲醛等物質腐蝕會氧化生銹，如果在高溫狀態下遇到上述物質會加快不銹鋼氧化生銹。
2、消毒完后碗發黃是什么原因？不銹鋼的餐具消毒后變形怎么回事？
　　消毒完后碗發黃--碗沒有清洗干凈，碗上有油污或洗潔精殘留；碗本身質量問題、材質疏松，油污或洗潔精殘留容易進入碗的內部微細孔隙；經消毒柜高達125°的溫度長時間烘烤，油污、洗潔精殘留物烤干覆琢在餐具的表面，承黑、黃色的斑點、斑塊，很難清洗掉。可用醋和洗潔精加熱水浸泡一會兒、用鋼絲球擦洗可以去除這些斑點、斑塊。
　　金屬遇熱膨脹變形、不銹鋼也不列外。不銹鋼的餐具如碗、盤、碟等材質較薄的餐具在較長的高溫狀態下會加劇金屬分子排列、重組、擠壓、變化，由于材質太薄，冷卻下來后無法恢復到原來的狀態。所以較薄的金屬餐具最好不要放在消毒柜的高溫室里消毒。
3、臭氧泄露如何判斷？是否對人體有害？
　　 消毒柜門體變形或門密封條變形導致門關閉不嚴會造成臭氧泄露。
　　因為經常在消毒的同時使用烘干功能，會造成一定量的臭氧泄露，當空氣中的臭氧濃度達到0.001-0.002mg/m?時，就可以被人感覺到。經常在機器旁能聞到些許臭氧的味道，如果產品合格的話，這個濃度是很低的，一般對身體沒有影響。

臭氧濃度	影響
0. 3mg/m3	對眼、鼻、喉有刺激的感覺；
3 ～30mg/m3	出現頭疼及呼吸器官局部麻痹等癥
3 30 ～60mg/m3	對人體有危害。

 
　　其毒性還和接觸時間有關，例如長期接觸4ppm（大約0.004mg/m3）以上的臭氧會引起永久性心臟障礙，但接觸20ppm 以下的臭氧少于2h ，對人體無永久性危害。
　　因此，臭氧濃度的允許值定為0.1ppm 8h。
　　如果人在一個固定的空間，這個空間的臭氧濃度一直保持在3mg/m3以上，人會患呼吸道疾病。但如果是短時間少量的臭氧泄露是對人體無害而且還有凈化空氣的作用，因為臭氧在遇到空氣后三分鐘之內還原為氧。所以當消毒柜在工作時（約30分鐘左右）能聞到淡淡的臭氧味是正常的，消毒完成后臭氧味會自動消失。
4、紫外線泄露如何判斷？是否是否對人體有害？
　　門關不嚴、門玻璃破會造成紫外線泄露。
　　紫外線長時間對人體照射，人皮膚會變黑、長斑、易患皮膚病。紫外線的穿透力差、沒有反射體它不能折射，它無法穿過一張普通的紙和3mm厚的玻璃，透過玻璃的是紫外光，紫外光對人體無害。
5、說明書上看到紫外線要停止使用如何理解？在門外能看到紫外線是否該停止使用？
　　說明書上看到紫外線要停止使用是指沒有關好門、門玻璃損壞等因素就會看到紫外線，造成紫外線泄露。
　　如果關嚴實了門、門玻璃無破損，我們從玻璃外面看到的光是紫外光，對人體無害；紫外線的穿透力差、沒有反射體它不能折射，它無法穿過一張普通的紙和3mm厚的玻璃。
6、按鍵按下去彈不起來怎么回事？
　　按鍵按下去彈不起來主要原因是按鍵帽上或者按鍵帽孔內有異物、毛刺等卡住造成按鍵不能自動彈回；還有按鍵帽后面的彈簧斷裂或維修后忘記安裝彈簧、彈簧沒有安裝到位等因素。
7、80A-63新機異味大怎么回事？為什么之前的同型號都沒有這種情況？
　　一般我們解釋給顧客要問清是否新機，新機，在出廠前我們在消毒柜的內膽里面做了防腐蝕處理的油脂，使用前要用溫熱水清潔內膽，如果您沒有清洗，就可能會出現異味；
　　清洗過后還有：我們消毒柜的保溫層在發泡時，是水劑，剛開始使用時，會有發泡劑的味道，是屬于正常的，多用幾次后，就會消失，或者問用戶家有沒有活性炭，放一點到消毒柜內部，消毒幾次異味就會消除；
　　用戶反映以上都試過了，還是有異味，新機異味大主要是消毒柜上面用的塑料件（溫控器的絕緣膠套、門封條等）發出的味道。門封條需要先用淡堿水清洗密封條，再用清水清洗干凈殘留堿水，在使用就正常了；
　　所有都實驗過了，還是有異味，可能就是溫控器的絕緣套的塑料味道，需要售后上門檢查更換；之前的同型號都沒有這種異味是前期采用的溫控器的絕緣膠套是黃色硅膠的材料（無異味），最近用的絕緣膠套是黑色塑料（有異味），公司已做改進。
8、為什么通電就跳閘？
　　通電就跳閘叫電路短路，首先檢查用戶的電源插座的火（L）、零（N）、地（E）三線是否有接線正確；按消毒柜上的線路圖查柜內線路接線是否正確；柜內的線路絕緣層是否被破壞（線路被固定的螺絲鉆破，線路被金屬邊角、毛刺劃破，控制板、按鍵板在安裝時以金屬面、點接觸搭鐵漏電）造成短路。
　　用萬用表的交流擋檢查電源插座接線正確是火線（L）與零線（N）是220v左右，火線與地線（E）是160v左右，反之是錯的；按消毒柜上的線路圖查柜內線路接線是一致正確，不一致按線路圖改正；把線路被鉆破、劃破的地方用絕緣膠布包好；調整控制板、按鍵板的安放位置、做絕緣處理。
　　通電不跳閘，按工作鍵跳閘--控制板、按鍵板上電器元件短路；繼電器上的連線查錯位了；我們用380v動力電的大碗柜不能用零地合一的電源，否則會出現按工作鍵后30秒內跳總閘。
9、關上門就報警什么原因？
　　可能是門有沒有關好，導致們保護開關沒有到位，要用戶檢查看看門有沒有關嚴實，例如ZTP80E-3開門就會報警，門關好后就不會報警；門碰開關壞或者門在關上時壓不到門碰開關造成有報警功能的消毒柜報警，沒有報警功能的消毒柜按住工作鍵工作、松手就停止工作。
　　門碰開關的凸點較細小，容易折斷，更換門碰開關可以用帶尖的剪刀頂著開關上面的上下兩個凹點，向左旋轉90°就可以把門碰開關拆下來；門碰不到開關--擰松門的上下鉸鏈固定螺絲，調整門體、使壓開關的支撐片壓住門碰開關凸點，鎖緊門上下鉸鏈固定螺絲。
10、不通電的故障一般是什么情況？
　　原因：首先詢問電源插座接觸不良或無電；更換一個插座試試，不好可能是電源線斷線；超溫熔斷器壞；電源板壞、繼電器燒壞，登記通知維修部上門檢修；
　　處理方法：檢查線路或待來電時再用；更換電源線；更換超溫熔斷器；更換電源板、繼電器。
11、消毒柜漏電的原因是什么？
　　a、用戶來電電源沒有地線，消毒柜裸露的金屬表面有感應電。
　　b、消毒柜長期處于非常潮濕不通風的環境下工作，柜內的線路、控制板、按鍵板受潮漏電。
　　c、消毒前沒有把餐具上的水瀝干，消毒時水蒸氣過大，多次這樣使用造成水蒸氣通過后壁排氣孔進入背后夾層使線路、控制板等線路接頭、電器元件受潮漏電。
　　d、如果新機出現漏電，線路的絕緣層被破壞（線路被固定的螺絲鉆破，線路被金屬邊角、毛劃破，控制板、按鍵板在安裝時以金屬面、點接觸搭鐵漏電）。
　　處理辦法：
　　a、要求用戶增加地線；
　　b、更換消毒柜的安放位置--干燥通風的地方使用；
　　c、把消毒柜里的所有東西拿出來，讓消毒柜空載運行兩三個周期，再把餐具放進去消毒；另外要求用戶以后使用把餐具的水瀝干后放進去消毒，這樣可以避免消毒柜線路受潮漏電，還可以使消毒時間縮短--省電。
　　d、檢查線路，把線路被鉆破、劃破的地方用絕緣膠布包好；調整控制板、按鍵板的安放位置、做絕緣處理。
12、消毒柜工作時溫度不上升是什么原因？
　　石英發熱管壞，更換石英發熱管。
　　立式消毒柜（兩根石英發熱管及以上的消毒柜）如果其中燒壞一只石英發熱管，就會造成消毒柜工作時升溫慢或消毒柜工作很長時間不斷電。
13、溫度太高，可否換溫控器？
　　可以。但這種情況可能很少，溫控器是一種不容易壞的配件。它主要對消毒效果進行檢驗，假若更換溫度低了，會達不到消毒衛生所需要的效果，如果不是特殊用戶，需要特殊改進，我們是不可以進行換小或換高的，因為里面使用的溫控器，都是經過多次、多角度檢測的，如果消毒柜內部過高，溫控器失靈，溫控器旁邊的145°熔斷器會燒斷而造成整機不通電。
14、門封條不嚴是什么原因？
　　新機門封條不嚴主要是在運輸途中受不規則的擠壓變形造成門封條封不嚴；加熱矯正后關緊門體，冷卻后正常，使用很久的產品：門體或者柜體局部變形使門封條封不嚴；較長時間使用造成門封條老化變形使門封條封不嚴，這類情況就要售后上門檢查是否還具有修復價值，具有修復價值，維修好機器，沒有修復價值，使用壽命到，建議更換新機。
15、燈管沒用多久就壞了是不是質量不好啊？
　　首先消毒柜的燈管受電壓影響較大，電壓過高就都會使燈管損壞（例如我們所使用的照明燈管，電壓過高，就會使里面的鎢絲燒斷）；另外消毒柜如將剛洗的餐具放進消毒柜不及時消毒烘干，燈管內部會受潮使鎳鉻絲氧化生銹，反復幾次就可能會使鎳鉻絲熔斷；發熱管的兩端是用螺絲緊固，有可能在長途運輸振動使螺絲松動，造成發熱管在工作時接觸不良發熱燒斷鎳鉻絲或連接線。
16、消毒柜的使用壽命一般是多久？消毒燈管是否需定時更換？
　　消毒柜的使用壽命一般6-8年。
　　怎樣才能延長消毒柜的使用壽命：
　　消毒柜在使用過程中要注意將餐飲具洗凈瀝干后才能放入消毒柜內，否則會使消毒柜的電器及金屬表面受潮氧化，并造成腐蝕，縮短消毒柜的使用壽命。此外，消毒結束后不要馬上打開柜門。因為這時柜內的溫度較高很容易燙傷。建議大家將餐前消毒碗筷的習慣改成餐后，這樣既不用急于取出餐具，又可使消毒柜內臭氧還原。此外，消毒柜最好每天都使用，這樣可以延長它的使用壽命。
　　消毒燈管是不需要定時更換，只要它還能發光、發熱就不需要更換。
17、消毒柜外的薄膜是否必須揭掉？
　　消毒柜外的薄膜最好在使用前揭掉，否則靠近門邊附近的薄膜會在消毒時因高溫融化粘覆在柜體上，不容易清潔干凈。
18、消毒柜不能自動停機是什么原因？
　　所有的消毒柜都是具備自動停機功能的，當溫度達到設定溫度，溫控器就會自動停機，當消毒柜不能夠停機，首先要看門有沒有關嚴實？里面發熱載體是否工作正常？發熱管損壞，溫度就會達不到，消毒柜就不會停機。溫度達不到設定溫度？----石英發熱管燒壞；溫控器或繼電器粘連無法斷開等原因都能使消毒柜不能自動停機。
19、消毒柜開關關不了機只能斷開電源怎么回事？
　　首先在我們的立式消毒柜RLP60D-7/-6,RLP60A-3（1）都是沒有關斷功能鍵的，只能夠啟動溫度達到設定溫度，自動停機，需要中途停機，必須拔掉電源，排除這個因素外，要看是不是環境很潮濕、有水滴進按鍵板？導致按鍵板里面電路短路？排除進水可能外就有可能是按鍵板損壞壞；斷開開關壞或斷開開關與主板、繼電器上的連接線折斷或脫焊；繼電器繼電器粘連無法斷開等都會使消毒柜開關關不了機。
20、消毒柜的溫度是否達到標準溫度？如何測量溫度？
　　二星級消毒柜的中心溫度是125°，并持續15分鐘以上為標準溫度。
　　測量消毒柜的溫度是否達到標準溫度：可用攝氏200°以上的溫度計懸掛在消毒柜消毒室的中心位置，關上門按下消毒鍵，當消毒柜停止消毒后可開門查看溫度計上顯示的溫度（注意高溫燙傷）是否大于等于125°。
21、消毒柜用久了是不是臭氧消毒效果就不好了？臭氧味不如以前濃了怎么回事？
　　消毒柜里的臭氧是臭氧發生器產生的，臭氧發生器通過電學原理產行高壓；高壓達到一定程度以后空氣被擊穿，空氣中的分子被電離；其中的氧氣分子被電離后產生由三個氧原子結合而成的臭氧分子（O3）。所以只要能看到臭氧發生器工作時有魚腥味的氣體，有閃爍的藍光，并伴著有吱吱的聲音就能達到臭氧消毒效果。
　　臭氧味不如以前濃了這是用戶的一種正常心理反應，剛開始使用消毒柜的時候，第一次接觸臭氧的味道感覺非常難聞，久而久之，習以為常就習慣這種味道了，也感覺不是剛開始那么難聞了，感覺臭氧味談了，就產生了是不是臭氧濃度沒有以前高了的感覺。
22、塑料化了對餐具是否有影響？該如何處理？
　　塑料餐具不小心放入消毒柜消毒烤化了對餐具沒什么影響，最難的是怎么把融化的塑料弄掉--可以把沾有融化塑料的餐具和層架，再次加熱到80°左右就可以把它弄掉；如果是嵌入柜有個門拉不開，首先考慮是不是有塑料烤化了把層架內膽粘在一起了，開啟消毒柜工作20分鐘關機再拉就應該拉開。
23、消毒柜的燈管時亮時不亮怎么回事？
　　機械式（繼電器控制的）消毒柜一般不會出現這種現象，除非石英發熱管的連接線接觸不良、繼電器觸點粘連，可能就是按鍵板開關短路，消毒柜不斷的工作，當溫度達到時溫控器斷開，當溫度低于設定溫度時，溫控器復位，繼續加熱。這就需要我們售后師傅上門解決了。
　　微電腦控制方式的消毒柜在消毒溫度或臭氧濃度達到標準時燈管滅，但工作指示不滅；當消毒溫度或臭氧濃度低于一定值時，燈管又會自動工作，補償柜內溫度或臭氧濃度，達到標準時燈管滅，如此反復幾次才能完全停止工作，指示燈（顯示屏）熄滅，這類消毒柜的工作周期較長，至少一個小時以上，一般用于嵌入式消毒柜、高檔的壁掛式、立式消毒柜。
24、消毒柜的排氣孔一般都在什么位置？每一款的位置是否相同？
　　立式、壁掛式消毒柜的排氣孔一般都在背部上方位置，嵌入式消毒柜的排氣孔在前方滑軌上部。
　　相同擺放方式的各款消毒柜的排氣孔位置基本相同。
25、消毒柜新買沒多久不工作怎么回事？新機換配件怎么處理？
　　消毒柜新買沒多久不工作的原因有使用者的電源電壓不穩定（過高、過低或忽高忽低）；消毒柜安放的環境潮濕通風不好；用戶沒有把要消毒的餐具水瀝干放進消毒柜等，都會造成消毒柜電器元件及金屬表面受潮氧化、腐蝕短路燒壞熔斷器、繼電器、電路板或按鍵板等。
　　新機更換的配件如非人為損壞可憑維修工作單和更換下來的配件寄回公司核銷；反之則經銷商或者用戶買單。
26、新機線路板燒毀什么原因？
　　新機線路板燒毀原因有使用者的電源電壓不穩定（過高、過低或忽高忽低）；線路板受潮短路；氣候原因（北方的冬天低于0°以下的環境突然通電使用）；用戶的插座線路接錯等情況下都有可能使線路板燒毀。
27、嵌入式的消毒柜門不好推怎么回事？
　　嵌入式的消毒柜門不好推--滑軌上有異物，層架上的滑輪偏移出來了；排除層架原因其他可能要派師傅上門檢查了，例如滑軌上的潤滑油干了；滑道與滑軌之間咬合不好，摩擦力太大；或者滑軌損壞；
28、消毒柜門不齊怎么回事？
　　立式消毒柜和雙門壁掛柜柜門不齊主要原因是由于重力和熱力作用使無門鉸鏈的一方向下墜造成柜門不齊；嵌入式消毒柜門不齊主要原因是在運輸途中、搬運過程中或安裝不當（開孔尺寸過小、孔型不正擠壓柜體）使柜體受力不均勻造成柜體變形、上下門錯位不齊。
29、停機多長時間溫度恢復正常？是否要溫度正常后才能重新使用？
　　停機約1個小時左右溫度恢復正常。
　　如果要連續使用消毒柜，必須要等第一消毒完成后20分鐘過后才能正常啟動消毒功能（才能重新使用）。
30、消毒柜外層玻璃壞了是否對使用性能有影響？
　　消毒柜外層玻璃壞了對使用性能有影響，容易損壞的玻璃劃傷，消毒時間會變長。高溫消毒的門體是兩層玻璃，主要起保溫隔熱的作用。如果外層玻璃壞了，熱量流失就快，消毒加熱時間就增長；另外人體接觸到消毒柜容易被燙傷。